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用戶申請賬號注銷 “莎莎網(wǎng)”久未處理回復(fù)：已注銷

發(fā)布時間：2019年07月31日 14:15:17

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱申請賬號注銷，平臺久未處理。

莎莎網(wǎng).jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

甘女士于2019年7月25日在香港“莎莎網(wǎng)”請求注銷賬戶，但是提交后客服告知不知道多久才能注銷賬戶。

一、我注銷莎莎網(wǎng)賬戶的理由：莎莎網(wǎng)注冊手機號碼已經(jīng)不再使用銷號了，但是在莎莎網(wǎng)上，只能通過給舊手機號碼發(fā)送驗證碼來修改信息，對于我的情況來說這是一件不可能的事，所以我選擇注銷賬號二、提交注銷申請后，莎莎網(wǎng)客服告知不知道多久才能注銷成功，不能告知我。而且莎莎網(wǎng)站上也沒有在幾個工作日內(nèi)注銷的說明。若是拖著一年半載，我又無法通過手機號碼修改信息，那么豈不是增加了被人盜用賬號的風險？若是拿到了我舊手機號碼的人，重新登錄我的賬號。那我該怎么辦。三，客服說不知道什么時候才可以注銷。要看立案量。四、請莎莎網(wǎng)強制規(guī)定在幾個工作日內(nèi)可以注銷賬號并公示在網(wǎng)站上。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“莎莎網(wǎng)”發(fā)來反饋稱;我司已于2019-07-26成功為客人注銷，而客服中心亦已致電回復(fù)客人有關(guān)情況。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，莎莎網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單發(fā)貨問題層出不窮香港零售巨頭“莎莎網(wǎng)”如何在內(nèi)地逆襲？》（http://qjkhjx.com/zt/ssw/）。（文/栗子）

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【關(guān)鍵詞】曝光臺莎莎網(wǎng)注銷賬號

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